以下の原因が考えられます。
■ログインID（TOHO ID、またはメールアドレス）に誤りがある場合
ログインIDは、TOHO-ONE公式アプリ・公式サイトの会員証に記載されている１０桁の会員番号もしくはご自身で登録いただいたメールアドレスとなります。
■パスワードに誤りがある場合
再度パスワードが正しく入力されているか、ご確認ください。
それでもログインできない場合は、TOHO-ONE公式アプリ・公式サイトの「ログイン」＞「パスワードをお忘れの場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。
■自動的に退会となっている場合
TOHO-ONE公式アプリ・TOHO-ONE公式サイトへの最終ログインから3年が経過した場合、お客様のTOHO IDは自動的に退会となります。
TOHO-ONE公式アプリ・公式サイトから再度、新規会員登録をお願いいたします。
■ワンタイムパスワードが受信できない場合
異なる端末からログインしようとした場合、ワンタイムパスワードの入力が必要となります。ワンタイムパスワードが受信できない際は、迷惑メールなどのフォルダをご確認いただくか、ご契約されている携帯キャリアへお問い合わせください。
■旧シネマイレージ®カード（クレジット機能なし）・旧シネマイレージ®カードセゾン（クレジット機能付）のアカウントが自動で引き継がれていない場合
詳細はこちらをご確認ください。