👇 エラー内容に該当する状況をお選びください
１．「既に登録済のメールアドレスです」と表示される場合
下記①～③いずれかの可能性がございます。タップしてご確認ください。
①自動移行されたアカウントに、同じメールアドレスが登録されている
■旧シネマイレージ®、TOHOシネマズアプリのアカウントがすでにTOHO-ONEに自動移行されていた場合
旧シネマイレージ®、TOHOシネマズアプリに登録されているメールアドレスでパスワード再発行を行うことで、自動移行されたアカウントを引き続きご利用いただけます。
■自動移行されたアカウントがあるが、TOHO-ONEセゾンカードが連携されたアカウントを新規作成したい場合
以下のFAQをご確認ください。
旧シネマイレージ®の会員ですが、TOHO-ONEへ自動で引き継がれているのに気づかず、誤って新規会員登録してしまいました
②新規会員登録もしくは「会員情報の連携」の途中で、ページやアプリを閉じてしまった
TOHO-ONE公式アプリ・公式サイトの「ログイン」よりメールアドレス・パスワードを入力してログインしてお手続きを再開してください。
③他のアカウントで既に同じメールアドレスが登録されている
メールアドレスを重複してご登録いただくことはできません。既に登録されているアカウントの会員情報の変更、または他のメールアドレスをご用意のうえ、新規会員登録をお願いいたします。
２．「入力形式に誤りがあります」と表示される場合
下記の形式を含むメールアドレスは、TOHO-ONE でご利用いただけないメールアドレスとなります。
恐れ入りますが、別のメールアドレスをご登録いただくようお願いいたします。
- 記号「..」および「--」が連続しているもの
- ドメイン直前が「.や-など記号の後に@」となっているもの
- 大文字を含むメールアドレス
３．認証コードのメールが届かない場合
以下のFAQをご参照ください。
メールアドレス登録の認証コード記載のメールが届きません
４．「認証コードが正しくありません」と表示される場合
メールに届いた認証コードが正しく入力できているかご確認ください。また、認証コードを再送している場合は、以下件名で最新のメールが届いていないかご確認ください。
- 件名：[TOHO-ONE]認証コードのお知らせ（Verification Code）
５．「認証コードの入力回数の上限に達しました」と表示される場合
誤った認証コードを入力し続けると表示されるエラーです。これ以上は入力できないため、再送ボタンを選択してください。再送ボタン選択後、必ず以下件名の最新のメールをご確認いただくようお願いいたします。
- 件名：[TOHO-ONE]認証コードのお知らせ（Verification Code）
すべて確認しても解決しない場合
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。