エラー内容に該当する箇所をご確認ください。
- 「既に登録済のメールアドレスです」と表示される場合
- 「入力形式に誤りがあります」と表示される場合
- 認証コードのメールが届かない場合
- 「認証コードが正しくありません」と表示される場合
- 「認証コードの入力回数の上限に達しました」と表示される場合
1.「既に登録済のメールアドレスです」と表示される場合
以下①～③のいずれかの可能性がございます。
①自動移行されたアカウントに、同じメールアドレスが登録されている
旧シネマイレージ®やTOHOシネマズアプリから自動移行されたアカウントに、同じメールアドレスが登録されている可能性がございます。メールアドレス・電話番号は複数のアカウントに登録できないため、希望のメールアドレスを登録するには、以下の方法をお試しください。下記対応後、希望のメールアドレスで登録が可能になります。
(1) 該当のメールアドレスでパスワード再発行を行ない、ログインする
(2) アカウントのご利用状況により、以下いずれかの手続きを行なう
・該当のメールアドレスで登録済みのアカウントが未利用の場合
「マイページ」に表示されているご自身のプランを押していただき、「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きを行なう
・該当のメールアドレスで登録済みのアカウントが利用中の場合
以下の注意事項を確認した上で、問題なければ以下の手続きを行なう
- 「マイページ」に表示されているご自身のプランを押していただき、「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きを行なう
-
こちらのページに記載の＜B＞アカウントの統合をご確認の上、手続きを行なう
【注意事項】
・TOHOシネマズアプリでご利用中のメールアドレスの場合、退会手続きを行うとTOHOシネマズアプリ上のクーポンや鑑賞履歴が確認できなくなりますので、ご注意ください
・東宝ナビザーブ上でのチケットの購入情報、TOHO entertainment ONLINEでの購入情報などはアカウント統合しても引き継げない情報となりますのでご注意ください
②新規会員登録もしくは「会員情報の連携」の途中で、ページやアプリを閉じてしまった
新規会員登録もしくは「会員情報の連携」の途中で、ページやアプリを閉じてしまった場合、TOHO-ONE公式アプリ・公式サイトの「ログイン」からメールアドレス・パスワードを入力してログインしてお手続きを再開ください。
③ご家族の方が、すでにTOHO-ONEの会員として同じメールアドレスを登録されている
メールアドレスを重複してご登録いただくことはできません。他のメールアドレスをご用意のうえ、ご登録をお願いいたします。
2.「入力形式に誤りがあります」と表示される場合
下記の形式を含むメールアドレスは、TOHO-ONE ではご利用いただけないメールアドレスとなります。
恐れ入りますが、別のメールアドレスをご登録いただくようお願いいたします。
- 記号「..」および「--」が連続しているもの
- ドメイン直前が「.@」となっているもの
- 大文字を含むメールアドレス
3.認証コードのメールが届かない場合
以下のFAQをご参照ください。
メールアドレス登録の認証コード記載のメールが届きません
4.「認証コードが正しくありません」と表示される場合
メールに届いた認証コードが正しく入力できているかご確認ください。
また、認証コードを再送している場合は、以下件名の最新のメールが届いていないかご確認ください。
件名：[TOHO-ONE]認証コードのお知らせ（Verification Code）
5.「認証コードの入力回数の上限に達しました」と表示される場合
誤った認証コードを入力し続けると表示されるエラーです。これ以上は入力できないため、再送ボタンを押下してください。
再送ボタン押下後、必ず以下件名の最新のメールをご確認いただくようお願いいたします。
件名：[TOHO-ONE]認証コードのお知らせ（Verification Code）