パスワード再設定用のメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
以下の内容に該当する点がないかご確認のうえ、必要な対応をお願いいたします。
※旧シネマイレージ®会員のお客様で、登録されているメールアドレスを変更したい場合はこちら
通信状態でメールの受信が遅れている
メールの受信に関しましてはご利用中のキャリア会社をご確認ください
間違ったメールアドレスを入力している
入力したメールアドレスが正しくない可能性があります。メールアドレスをご確認のうえ、再度お試しください。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、プロモーションにメールが届いている
利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに【@toho-one.com】【 @auth.toho-one.com 】からのメールが届いていないかご確認ください。
また、Gmailをご利用の場合、プロモーションタブにメールが振り分けられている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
メール受信設定で特定のドメイン以外受信できないように設定されている
お使いのメールアドレスによっては、PCからのメールを受け取らない設定になっている場合があります。
【@toho-one.com】【 @auth.toho-one.com 】を受信許可リストに追加してください。
※au、docomo、softbank等の携帯キャリア毎の設定方法は各キャリアの公式ホームページをご確認、または各キャリアにお問い合わせください
キャリアメール（携帯電話会社が提供するメールアドレス）を登録している
過去のお問い合わせより、キャリアメールのドメインへのメールが正常に届かない、認証メールの通知が受信できない事象を確認しております。
【例】
| au | 「@au.com」「@ezweb.ne.jp」 |
|---|---|
| docomo | 「@docomo.ne.jp」 |
| Softbank | 「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」「@vodafone.ne.jp」「@icloud.com」 |
ご利用いただくにあたり、今後も不便が発生する可能性がございますので、上記ドメイン以外のメールアドレス（例：Gmail、Yahoo!メールなど）への変更をお願いいたします。
旧シネマイレージ®からの自動移行対象のお客様で、パスワード再設定してもログインできない場合
パスワード再設定を行う際は、旧シネマイレージ®にご登録されていたメールアドレスにてお手続きいただく必要がございます。パスワード再設定を行ってもログインできない場合は、旧シネマイレージ®にご登録のメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力されているか、受信できないメールアドレスの可能性がございます。
以下ページで、お客様が旧シネマイレージ®にご登録されていたメールアドレスの一部を照会できます。
ご確認のうえ、再度パスワード再設定をお試しください。
旧シネマイレージ®会員 TOHO-ONE会員への移行状況確認ページ
旧シネマイレージ®からの自動移行対象のお客様で、上記①～⑤をご確認いただいてもメールが届かない場合
以下のとおりメールアドレス変更を承ります。
＜メールアドレス変更について＞
以下注意事項をご確認のうえ申請をお願いいたします。
なお、お手続き完了まで1～2週間程度お時間をいただきますので、何卒ご了承ください。
■メールアドレス変更受付不可のパターン
以下に該当する場合、メールアドレス変更を承りかねますのでご了承ください。
・ご利用したいメールアドレスがすでにTOHO-ONEにご登録されている場合
メールアドレスを複数して別のアカウントに設定することが出来かねます。
ご利用されないアカウントの退会手続きを行っていただきますようお願いいたします。
・旧シネマイレージ®からの自動移行後、初回ログイン済みのお客様
初回ログイン済みの場合は、TOHO-ONE公式アプリもしくは公式サイトにログインの上、メールアドレス変更のお手続きが可能です。（詳しくはこちら）
・シネマイレージからの自動移行対象外のお客様
ご自身で新規会員登録および旧アカウント移行を行なっていただく必要がございます。（詳しくはこちら）
■注意事項
・キャリアメール（携帯電話会社が提供するメールアドレス）の場合、メールが受信できない事象が確認されておりますので、できる限りGmailやYahoo!メールなどをご指定いただけますと幸いです。
・ご利用いただけないメールアドレスの形式がございます。以下に該当する場合は別のメールアドレスを作成いただきますようお願いいたします。
- 記号「..」および「--」が連続しているもの
- ドメイン直前が「.@」となっているもの
- 大文字を含むメールアドレス
■申請方法
画面下部のお問い合わせフォームより、以下のとおりお問い合わせください。
なお、ご本人様のメールアドレスであることおよび実際にご利用可能であることを確認するため、お問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレスを新しい登録メールアドレスとして反映いたします。あらかじめご了承ください。
・お問い合わせ種別
「パスワード再設定メールが届かない」をご選択ください。
・本文
＜シネマイレージ会員番号＞XXXXXXXXXX
＜シネマイレージで登録した氏名＞XXXX
＜シネマイレージで登録した生年月日＞XXXX/XX/XX
＜シネマイレージで登録した電話番号＞XXX-XXXX-XXXX