パスワード再設定用のメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
お手数をおかけいたしますが、以下の内容に該当する点がないかご確認のうえ、必要な対応をお願いいたします。
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通信状態でメールの受信が遅れている
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間違ったメールアドレスを入力している
入力したメールアドレスが正しくない可能性があります。メールアドレスをご確認のうえ、再度お試しください。
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迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、プロモーションにメールが届いている
利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに【@toho-one.com】【 @auth.toho-one.com 】からのメールが届いていないかご確認ください。
また、Gmailをご利用の場合、プロモーションタブにメールが振り分けられている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
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メール受信設定で特定のドメイン以外受信できないように設定されている
お使いのメールアドレスによっては、PCからのメールを受け取らない設定になっている場合があります。
【@toho-one.com】【 @auth.toho-one.com 】を受信許可リストに追加してください。
※au、docomo、softbank等の携帯キャリア毎の設定方法は各キャリアの公式ホームページをご確認、または各キャリアにお問い合わせください
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キャリアメール（携帯電話会社が提供するメールアドレス）を登録している
過去のお問い合わせより、キャリアメールのドメインへのメールが正常に届かない、認証メールの通知が受信できない事象を確認しております。
例：au：「@au.com」「@ezweb.ne.jp」
docomo：「@docomo.ne.jp」
Softbank：「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」「@vodafone.ne.jp」
「@icloud.com」
ご利用いただくにあたり、今後も不便が発生する可能性がございますので、上記ドメイン以外のメールアドレス（例：Gmail、Yahoo!メールなど）への変更をお願いいたします。
※旧シネマイレージ®からの自動移行対象のお客様で、パスワード再設定してもログインできない場合
パスワード再設定は、旧シネマイレージ®にご登録されていたメールアドレスにてお手続きいただく必要がございます。
そのため、パスワード再設定を行ってもログインできない場合は、旧シネマイレージ®にご登録のメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力されている可能性がございます。
以下ページで、お客様が旧シネマイレージ®にご登録されていたメールアドレスを照会できます。ご確認のうえ、再度パスワード再設定をお試しください。
https://www.tohotheater.jp/migration/status-check.html
※シネマイレージからの自動移行対象かつ初回ログインのお客様で、上記①～⑤をご確認いただいてもメールが届かない場合
ページ下部のお問合せフォームより、下記の内容をご記載のうえお問い合せください。
1週間程度お時間をいただきますが、事務局にてメールアドレスを変更させていただきます。
※シネマイレージからの自動移行対象のうち初回ログインではないお客様、シネマイレージからの自動移行対象外のお客様からのお問い合わせについては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
※キャリアメール（携帯電話会社が提供するメールアドレス）の場合、メールが受信できない事象が確認されておりますので、できる限りGmailやYahoo!メールなどをご指定いただけますと幸いです。
●お問い合わせフォームへ問合せ内容
ご本人様のメールアドレスであることおよび実際にご利用可能であることを確認するため、お問い合わせ時にご入力いただいたメールアドレスを新しい登録メールアドレスとして反映いたします。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせ種別で「パスワードの再設定メールが届かない」をご選択ください
内容：
＜シネマイレージ会員番号＞XXXXXXXXXX
＜シネマイレージで登録した氏名＞XXXX
＜シネマイレージで登録した生年月日＞XXXX/XX/XX
＜シネマイレージで登録した電話番号＞XXX-XXXX-XXXX