エラー内容に該当する箇所をご確認ください。
- 「既に登録済の電話番号です」と表示される場合
- 「入力形式に誤りがあります」と表示される場合
- 認証コードのSMSが届かない場合
- 「認証コードが正しくありません」と表示される場合
- 「認証コードの入力回数の上限に達しました」と表示される場合
1.「既に登録済の電話番号です」と表示される場合
以下①～③のいずれかの可能性がございます。
①自動移行されたアカウントに、同じ電話番号が登録されている
旧シネマイレージ®やTOHOシネマズアプリから自動移行されたアカウントに、同じ電話番号が登録されている可能性がございます。メールアドレス・電話番号は複数のアカウントに登録できないため、希望の電話番号を登録するには、以下の方法をお試しください。下記対応後、希望の電話番号で登録が可能になります。
(1) 電話番号が重複しているアカウントにログインする
※アカウントの重複に覚えがない場合は②へお進みください。
(2) アカウントのご利用状況により、以下いずれかの手続きを行なう
・該当の電話番号で登録済みのアカウントが未利用の場合
「マイページ」に表示されているご自身のプランを押していただき、「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きを行なう
・該当の電話番号で登録済みのアカウントが利用中の場合
以下の注意事項を確認した上で、問題なければ以下の手続きを行なう
- 「マイページ」に表示されているご自身のプランを押していただき、「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きを行なう
-
こちらのページに記載の＜B＞アカウントの統合をご確認の上、手続きを行なう
【注意事項】
・TOHOシネマズアプリでご利用中のアカウントの場合、退会手続きを行うとTOHOシネマズアプリ上のクーポンや鑑賞履歴が確認できなくなりますので、ご注意ください
・東宝ナビザーブ上でのチケットの購入情報、TOHO entertainment ONLINEでの購入情報などはアカウント統合しても引き継げない情報となりますのでご注意ください
②新規会員登録もしくは「会員情報の連携」の途中で、ページやアプリを閉じてしまった
新規会員登録もしくは「会員情報の連携」の途中で、ページやアプリを閉じてしまった場合、TOHO-ONE公式アプリ・公式サイトの「ログイン」からメールアドレス・パスワードを入力してログインしてお手続きを再開ください。
③ご家族の方が、すでにTOHO-ONEの会員として同じ電話番号を登録されている
電話番号を重複してご登録いただくことはできません。他の電話番号をご用意のうえ、ご登録をお願いいたします。
2.「入力形式に誤りがあります」と表示される場合
携帯電話番号ではない番号をご登録いただけません。
3.認証コードのSMSが届かない場合
以下のFAQをご参照ください。
電話番号登録の認証コード記載のSMSが届きません
4.「認証コードが正しくありません」と表示される場合
SMSに届いた認証コードが正しく入力できているかご確認ください。
また、認証コードを再送している場合は、最新のSMSが届いていないかご確認ください。
5.「認証コードの入力回数の上限に達しました」と表示される場合
誤った認証コードを入力し続けると表示されるエラーです。これ以上は入力できないため、再送ボタンを押下してください。
再送ボタン押下後、必ず最新のSMSをご確認いただくようお願いいたします。